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O WhatsApp não responde minhas mensagens
O assistente só atende números vinculados a um usuário do NFeLink. Na maioria das vezes ele não parou: ele não está reconhecendo o seu número, porque o vínculo nunca foi concluído, foi desfeito ou o código enviado não valeu.
Quando o número não é reconhecido, o assistente responde assim: "Olá! 👋 Aqui é o assistente do NFeLink... Ainda não encontrei seu número na nossa base de clientes." — é o mesmo aviso que aparece quando você envia um código de vínculo vencido ou errado.
Veja pela resposta que chegar:
- "Ainda não encontrei seu número na nossa base de clientes.": o número não está vinculado. Refaça o vínculo pela tela do sistema (veja abaixo). Isso também acontece quando o seu usuário foi desativado no NFeLink — nesse caso o assistente deixa de reconhecer o número mesmo com o vínculo feito; peça a reativação do usuário ao responsável pela sua empresa.
- "Percebi que sua empresa está inativa no nosso sistema.": o número está vinculado, mas a empresa está inativa e por isso o assistente não emite. Fale com o suporte.
- "Desculpe, no momento só consigo processar mensagens de texto e áudio.": o assistente não lê fotos, PDFs, figurinhas nem outros arquivos. Descreva o que precisa por texto ou áudio.
- "O limite de 60 mensagens por hora do assistente foi atingido. Tente novamente mais tarde.": o limite é por empresa e vale para todos os usuários dela. Aguarde e retome a conversa.
- "Os créditos de IA do seu plano acabaram para este mês, então não consigo processar sua mensagem agora.": a franquia de créditos de IA do mês acabou — o assistente volta a atender no dia 1º. A emissão pelo site continua funcionando; para liberar mais créditos, fale com o suporte.
- "Desculpe, ocorreu um erro ao processar sua mensagem. Tente novamente em instantes.": falha temporária — repita a mensagem ou emita pelo site, veja Emitir uma NF-e.
- Não chegou resposta nenhuma: provavelmente a mensagem foi para outro número. Abra Configurações > Emissão via WhatsApp e use o atalho Abrir conversa no WhatsApp, que já abre a conversa com o número certo.
O que fazer agora
Refaça o vínculo: acesse Configurações > Emissão via WhatsApp, clique em Gerar código de vínculo e envie o código pelo celular que você quer usar. Três detalhes fazem o vínculo falhar:
- O código vale por 15 minutos e funciona uma única vez. Gerar um código novo cancela o anterior.
- A mensagem precisa ser de texto, só com o código (6 caracteres, com letras e números) — áudio, imagem ou o código junto com outras palavras não vinculam. Maiúsculas, minúsculas e o espaço no meio não fazem diferença.
- Depois de 5 tentativas erradas, aquele número fica 15 minutos sem conseguir vincular, mesmo com o código certo.
Se a tela já mostra WhatsApp vinculado com um número diferente do seu celular atual, gere um código novo e envie pelo aparelho certo — o número anterior sai do seu usuário automaticamente.
Se a resposta for "⚠️ Este número já está vinculado a outro usuário do NFeLink.", aquele celular está em uso por outra conta. Cada número atende um único usuário: é preciso desvincular na conta que está com ele antes de vincular no seu.
Para o passo a passo completo: