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Meu cliente não recebeu a nota
Assim que a SEFAZ autoriza a nota, o NFeLink envia sozinho um e-mail ao destinatário, com o XML e a DANFE em PDF anexados e o assunto "Envio da NFe nº da nota emitida por sua empresa". Se o cliente diz que não recebeu, o mais comum é uma destas causas:
- O cliente está sem e-mail (ou com o e-mail errado) no cadastro. O envio automático usa o e-mail gravado no destinatário no momento da emissão — corrigir o cadastro depois não faz o e-mail sair de novo.
- Sua empresa está em modo de homologação. Nesse modo os e-mails vão para o suporte, nunca para o cliente. Veja Dados da minha empresa.
- O e-mail caiu no spam/lixo eletrônico. É uma mensagem com dois anexos vinda de um remetente que o cliente não conhece — peça para ele procurar pelo assunto acima e liberar o remetente.
O que fazer agora
Abra a nota em Notas Fiscais e clique em Enviar por e-mail (disponível só em notas Aprovado). A janela já vem com o e-mail que está na nota, mas você pode apagar e digitar outro endereço, ou vários separados por ponto e vírgula (😉 — não precisa mexer no cadastro do cliente para reenviar.
Se preferir mandar por WhatsApp ou por outro canal, baixe o Arquivo XML e o Documento em PDF da mesma tela e anexe você mesmo.
Não use o campo Status do envio de e-mail do detalhamento como prova de que o cliente recebeu: ele não confirma a entrega. O que vale como aviso é a mensagem "E-Mail não enviado, motivo: ..." — por exemplo "E-Mail não enviado, motivo: NFe não possui e-mail", que indica nota emitida sem e-mail do destinatário.
Para não repetir o problema nas próximas notas, preencha o campo Emails do cliente em Cadastro de clientes.
Para o passo a passo completo: