Cancelar uma NF-e

Cancelar é o evento que torna sem efeito uma nota já autorizada pela SEFAZ. O cancelamento é transmitido na hora e, uma vez aprovado, não tem volta: para refazer a operação é preciso emitir uma nova nota.

Se o problema for só um dado errado que não muda valores, destinatário nem produtos, use a Carta de correção em vez do cancelamento.

Quando o cancelamento é possível

O botão de cancelar só aparece quando a nota atende a todas estas condições:

• É uma NF-e (não vale para CT-e, MDF-e, inutilização nem para eventos).
• Está Aprovada pela SEFAZ — nota rejeitada, em digitação ou com falha não tem o que cancelar.
• Foi emitida pela sua empresa: o CNPJ do emitente no XML precisa ser o mesmo da empresa aberta no momento. Notas recebidas de terceiros não podem ser canceladas por você.
• Ainda não foi cancelada.
• Tem o XML armazenado no sistema.

O prazo é definido pela legislação e quem controla é a SEFAZ, não o NFeLink: o sistema envia o pedido e, se o prazo já tiver passado, a resposta volta como rejeição.

Passo a passo

• Acesse Notas Fiscais no menu lateral e localize a nota — veja Consultar notas e baixar XML e DANFE.
• Clique na linha da nota para abrir o Detalhamento do documento armazenado.
• Clique no botão vermelho Cancelar essa NF-e, no topo da tela.

• Na janela Cancelar essa NF-e, preencha a Justificativa com o motivo real do cancelamento: no mínimo 15 e no máximo 255 caracteres. Ela vai gravada no evento e fica visível para a SEFAZ e para o destinatário.
• Clique em Confirmar cancelamento. Aparece "Enviando cancelamento à SEFAZ..." enquanto o evento é transmitido.

Como saber se deu certo?

Quando a SEFAZ aprova, o sistema mostra "NF-e cancelada com sucesso." e leva você de volta à lista de notas. A partir daí:

• O Status da nota passa a ser Cancelado, na lista e no detalhamento.
• No detalhamento surge o quadro Dados do cancelamento da NFe, com Data, Protocolo, Motivo (a justificativa que você digitou) e o botão Mais detalhes, que abre o documento do evento.
• O quadro Eventos passa a listar uma linha do tipo Cancelamento.
• O NFeLink envia automaticamente ao destinatário um e-mail com o assunto "Envio de Cancelamento de NFe por sua empresa número nº da nota", com o XML e o PDF do cancelamento anexados. Em ambiente de homologação esse e-mail vai para o suporte, não para o cliente.

O XML e a DANFE da nota original continuam disponíveis para download — a nota cancelada não sai da lista.

🛠️ Resolução de problemas

• O botão "Cancelar essa NF-e" não aparece: confira a lista de condições acima. Os motivos mais comuns são a nota não estar aprovada, já estar cancelada ou ter sido emitida por outra empresa (nota recebida). Se você tem acesso a mais de uma empresa, confirme qual está aberta no menu lateral.
• "A justificativa deve ter no mínimo 15 caracteres.": escreva o motivo por extenso; contar espaços em branco no começo e no fim não adianta, eles são descartados.
• "Cancelamento não concluído (X): ...": a SEFAZ recusou o evento e o texto após os dois-pontos é o motivo devolvido por ela. A nota continua válida. Casos frequentes: prazo de cancelamento já vencido, nota com circulação de mercadoria já registrada ou chave de acesso com evento posterior que impede o cancelamento. Nesses casos o caminho é emitir uma nota de devolução — fale com sua contabilidade.
• "Cancelamento não concluído (0): Falha na comunicação com a SEFAZ. Tente novamente em alguns instantes." / "... A SEFAZ está demorando para processar o evento. Tente novamente mais tarde.": o pedido não chegou à SEFAZ. A nota não foi cancelada; repita a operação mais tarde.
• "Cancelamento não concluído (0): O certificado digital da empresa está inválido: ..." / "Sua empresa ainda não possui um certificado digital configurado no sistema...": o evento é assinado com o mesmo certificado da emissão. Veja Certificado digital.
• "Esta NF-e já está cancelada.": o cancelamento já foi aprovado antes (talvez em outra aba). Recarregue a tela e confira o quadro Dados do cancelamento da NFe.
• "Somente NF-e aprovada pela SEFAZ pode ter eventos.": só notas autorizadas têm evento de cancelamento. Nota rejeitada não precisa ser cancelada — corrija e transmita de novo em Emitir uma NF-e. Nota em digitação também não: use Excluir nota no menu de ações da lista.
• "O documento informado não é uma NF-e.": o cancelamento vale só para NF-e. CT-e, MDF-e e eventos têm tratamento próprio.
• "Não foi possível identificar o protocolo de autorização da NF-e para o cancelamento." / "NF-e não possui chave de acesso para emitir o evento.": o XML guardado está incompleto ou não tem o protocolo de autorização. Acione o suporte.
• "A UF da empresa não está configurada.": preencha o endereço da empresa em Dados da minha empresa.
• "Documento não encontrado.": a nota não pertence à empresa aberta no momento. Troque a empresa no topo do menu lateral e repita.
• Cancelei a nota errada: não há como desfazer um cancelamento aprovado. Emita uma nova nota com os mesmos dados — o jeito mais rápido é usar Duplicar uma nota a partir da nota cancelada.